Учебная дисциплина «Этика деловых отношений» изучалась слушателями группы ПУ-201 специальности переподготовки «Психология управления» на протяжении трёх недель.

До начала обучения на образовательной платформе moodle был размещён электронный учебно-методический комплекс по данной дисциплине, разработанный преподавателем курса Стрелковой Ириной Борисовной, доцентом кафедры менеджмента и образовательных технологий факультета управления и профессионального развития педагогов ИПКиП БГПУ, кандидатом педагогических наук, доцентом. Все учебные занятия (не только лекционные, но и семинарские занятия, деловая игра, тренинг, круглый стол) проходили в онлайн режиме с использованием платформы Zoom (https://zoom.us).

В процессе изучения дисциплины «Этика деловых отношений» слушатели познакомились с этическими принципами и нормами в деятельности организаций; вывели Законы успешного делового общения; узнали специфику организации эффективных переговоров и служебных совещаний; обсудили особенности проведения деловых приемов, в т.ч. с зарубежными партнёрами; познакомились с правилами и нарушениями делового этикета телефонных разговоров и др.

Практикоориентированный подход к разработке и реализации учебного курса предоставил возможность слушателям группы ПУ-201:

• разработать сценарий тренинга для своей организации по одной из предложенных тем (Разрешение сложных ситуаций по телефону; Стандарты делового этикета при общении по телефону; Жесткие переговоры: как отстоять свои интересы и добиться своего в сложных условиях; Работа с возражениями клиентов) и представить его для обсуждения во время семинарского занятия, а затем провести этот тренинг со своими коллегами и поделиться с нами рефлексивным анализом;
• осмыслить, обсудить и проиграть реальные практические ситуации (кейсы), не только отражающие в своем описании проблему, но и актуализирующие определенный опыт и комплекс знаний, которые необходимо усвоить при разрешении данной проблемы (выявить приемы достижения аттракции в деловом общении, способы манипуляции в деловом общении);
• в рамках изучения вопросов, касающихся психолого-этических норм общения по телефону и правил ведения делового телефонного разговора, подготовить эссе по одной из предложенных 18 тем;
• подготовить выступления-презентации для обсуждения на Круглом столе «Национальные особенности делового этикета в разных странах мира» и заполнить сводную сравнительную таблицу по его итогам.

24 июня 2020 г., подводя итоги работы в течение всего периода изучения учебной дисциплины «Этика деловых отношений», преподаватель курса Стрелкова И.Б. предложила слушателям несколько инструментов обратной связи:

• устное обсуждение сильных сторон и возможностей использования в практической деятельности предоставленных материалов и полученных знаний и компетенций; слабых сторон и трудностей изучения дисциплины в условиях виртуальной образовательной среды и необходимости овладения большим объёмом материала в очень сжатые временные сроки;
• онлайн ресурс Mentimeter (www.mentimeter.com) позволил получить моментальную обратную связь от аудитории слушателей и узнать, каково общее впечатление группы от содержания и организации курса; какие из практических вопросов оказались наиболее ценны для слушателей; сформировать «облако» самых главных тезисов дня; получить, в свою очередь, вопросы от слушателей и ответить на них;
• Анкета обратной связи, разработанная в Google Forms, дала возможность получить полный спектр впечатлений слушателей о содержании и организации курса, о перспективах использования ими полученных знаний и компетенций в собственной практической деятельности, о возможностях совершенствования ЭУМК и организации взаимодействия со взрослыми обучающимися в виртуальной образовательной среде.

Слушатели отметили, что в процессе изучения учебной дисциплины они получили новые знания в области этики деловых отношений (76,5%); повысили уровень знаний в области этики деловых отношений (70,6%); у 47,1% слушателей появилось желание работать по-новому; 47,1% переосмыслили свои профессиональные цели и задачи; 29,4% научились устанавливать деловые отношения с руководством, персоналом и клиентами организации в соответствии с этическими нормами; 23,5% научились эффективно проводить деловые встречи, переговоры, беседы; 35,3% научились эффективно использовать основные этические нормы общения по телефону; у 47,1% появилось желание поделиться своим опытом с коллегами.

Новость подготовила Стрелкова И.Б.